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物业管理业态细分的新商业价值

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:127

中國物業新聞網訊:


    細分業態的新價值,主要有兩方面:     一是對現有價值的挖掘,通過技術信息化手段,提升效率;     二是打造自己特有的新價值。     論壇主題:細分業態的新商業價值     主持人:北京千丁互聯科技有限公司 副總裁 周洪斌     互動嘉賓: 97韓劇網     中航物業管理有限公司副總經理 高文田     龍湖物業服務集團有限公司總經理 王建輝     重慶新大正物業集團股份有限公司總裁 李茂順     重慶海泰管理服務有限公司總裁 高勇     上海明華物業管理有限公司副總經理 劉聞皓     ○暢聊細分業態發展經驗     主持人:經過三十多年的發展後,物業管理行業的內涵已逐步演化,這意味著每個企業都需要對專業化、市場化做更多的思考,因此,物業管理的業態細分又有瞭新的“玩法”。下面有請各位先介紹一下自己處於哪一細分業態,是如何一步步發展到今天的,在此過程中積累瞭哪些優秀的經驗。     高文田:中航物業最初的定位就是基於寫字樓這一業態,寫字樓物業最核心的業務就是設施設備管理。基於航空工業傳統技術的背景,中航物業在設備設施管理方面投入較多,積累瞭豐富的管理經驗,並且擁有專業的分公司——樓宇科技公司,通過該公司的發展,使我們在這一細分業態裡,形成瞭自己的優勢,再加上對綜合能力建設的重視得到瞭客戶的認可,才使得我們有如今的市場地位。     具體分析寫字樓的價值構成,個人認為有三大塊:一是寫字樓的硬件,二是物業管理,三是商務配套。這三塊是體現寫字樓價值最重要的因素。除瞭第一塊是由開發商所決定,後兩部分都與物業管理有很大關系,這就為將來整個寫字樓業態價值的重構與創新,帶來很大的空間與很好的方向。     基於此方向,中航物業提出瞭一個重要的商業模式和願景,即希望成為一個物業資產管理和專業外包服務的提供商。中航物業希望做出一個平臺,把涉及到的專項生活服務都引進來,為整棟大樓的客戶提供全方位、一體化的便利的服務,使得物業公司的業務得到一個很好的突破和跨界,為我們未來業務的增長、利益的提升帶來很大的空間。     王建輝:在住宅物業這方面,龍湖物業在過去十九年的發展中都十分註重品質,並且得到瞭市場的一些認可。不過,由此帶來的人工成本占比非常高,大概占75%,且在不斷上升。多年來我們一直在思考,怎樣實現既能滿足業主對高端服務的需求,又能讓企業得到更好的生存發展空間,因此我們找到瞭一條轉型之路,就是從勞動密集型往知識密集型轉變。     在此基礎上我們做瞭兩件事情:一是在對物的管理上建立一整套健康監控機制;二是在對人的服務上,也建立瞭監控機制。主要400熱線電話集成指揮中心、完善設備設施管理和遠程智慧監控以及開發業主APP和員工APP手段實現。通過以上手段,我們基本實現瞭轉型。基於此我們又設定瞭三個目標:一是讓業主更便捷地享受我們的服務;二是全方位地為業主提供一個更加便捷的物業系統;三是產生新的價值。從我們今年的數據來看,這套系統介入後,服務效率得到明顯提升右。針對住宅物業項目的發展,我們在線上線下已經完全打通,未來的發展狀況還是很樂觀的。     李茂順:大正物業是一傢專註於城市公共建築與設施的第三方物業公司,剛更名為重慶新大正物業集團股份有限公司,八月份剛做瞭股改,是一傢完全市場化的公司,目前主要做公共建築、學校、住宅、商業、工業園區五個業態。另外,我們內部還有保安、保潔等五個專業的公司對各業態做技術支撐,之所以做這樣專業化的細分,也是迫於激烈的市場競爭。     關於細分市場的新價值,我想和大傢分享三點:     一是細分市場不是小弱勢的體現,而是物業管理市場重要的組成部分。行業最初從住宅開始發展,所以我們現在說物業管理大多數聚焦在住宅物業這一塊,但在我們國傢的基礎建築當中,城市公共建築至少有40%。隨著供給側改革深入,這一部分物業釋放出來的話,物業管理行業將有一個大的、新的市場空間。     二是業態細分是專業化發展的必然趨勢,也是市場管理成熟的一個標志。基於此判斷,我們認為專業化是行業未來的發展方面。這也為中小物業公司的發展提供瞭一個新的思路。     三是每一個細分市場,除瞭有自己固有的價值外,都能開發、創立新的空間和價值。這些年我們之所以走專業化這條路,就是基於這樣一個考慮。     高勇:海泰物業最早是從重慶長安汽車股份有限公司地產產業脫離出來的。依托長安強大的企業實力,擁有瞭如今的汽車租賃公司、海傢餐飲有限公司、海泰管理服務有限公司。我們的業務結構比較簡單,主要包括:基礎物業服務;增值服務,如餐飲;通勤服務,接送員工上下班。     海泰物業內部的細分業態價值有三個發展階:一是讓工業服務更為簡單;二是一體化後勤服務運營商,用來推廣和推進我們這樣一個品牌,為企業提供便捷、節省成本;三是立足工業服務,成為工業服務的智慧管傢。我們現在在工業這個領域裡有一些成就,下一步還要用幾個“加”繼續探索。     第一加互聯網,提高企業發展的速度,和客戶端鏈接的速度;第二加資本,增加我們的發展後勁,用資本把我們曾經的一些短板彌補起來;第三未來我們還要加智慧管理、智能產品,來節省人工成本。有一句話說的非常好“未來已來,隻是還沒有遇見”,其實,我們所有的物業人都應該用這樣一句話來鞭策自己,進行新的探索。 &特級真人做爰片nbsp;   劉聞皓:我們五個人來自不同區域,分屬於不同的細分市場,但不論我們做哪一細分市場,都有自己標準化和規范化的要求。     明華物業受益於行業業態的細分。剛創業時明華物業隻有六個人,沒有開發商的背景,接管的項目全部是通過招投標一點一點拼出來的。經過二十多年的累積,我們又把公眾物業板塊細分為公眾園林、公眾交通樞紐等五個板塊。之所以做這樣一個細分,是因為我們發現不同的物業項目,其服務的需求和內容是不一樣的,因此要進行一個規范化、標準化的提煉,所以我們在這方面做瞭大量的工作。但是在後期的工作中我們越來越發現,現在面臨的壓力越來越大。明華物業70%以上都是公眾物業,而現在所有的公眾業務都要經過公開的政府招投標采購,合同到期,三年就要公開招投標一次,這個坎要過。一旦有招投標的話,漲價又會成為另一道坎。現在我們又發現第三個問題,很多原來不做公眾物業的物業公司進來瞭,市場化的競爭越來越激烈,包括人力成本也是很大的一個問題,在這樣的情況下,很多物業都在謀求一個變數,明華物業也在謀求一個變數。     第一個變,像海泰物業一樣擁抱資本,這是個無法抗拒的事情;第二變,就是人才的進入,現在的80、90後開始願意選擇這個行業,一個行業如果真的被資本和人才所吸引,那麼它變化的時機就到瞭。所以我們認為物業管理市場的變化會越來越明顯。總的來說,改良企業以及物業行業進行二次革命的關鍵都在探索與創新。     ○共同解構新商業價值     主持人:現階段各位怎樣解讀細分市場未來的戰略構想,請各位談一談在各自的細分市場上,除瞭現有的商業價值,未來還有哪些新的可能存在的商業價值可被挖掘?     高文田:部分大的寫字樓年產值非常高,背後與它的資源有直接關聯,中航物業今後努力的方向是,希望能夠把寫字樓的客戶資源挖掘好、服務好。在物業角度,中航物業以客戶需求為核心,通過專業化、信息化、標準化把寫字樓這一業態打造成一個智能、綠色、人文、生態的服務平臺和系統。擁有這樣一個平臺、系統,今後對物業公司創造的價值,將達到一個超乎想象的高度。     一個行業發展到一個階段,有三個要素能夠表現出這個行業發展態勢是否良好,一是資本,二是人才,三是新技術。目前,物業管理行業就到瞭這一階段,對三者都有很大的吸引力。我相信不論哪個業態,隻要能把客戶的需求把握好,通過模式創新、內容創新、企業創新,未來我們每個業態的前景都很大。     王建輝:智能化、互聯網+正在快速影響我們的生活,我到龍湖物業以後,把我們所管的園區都走瞭一遍,特別驚訝的是,80、90後成為就業的主力,園區裡基本上都是老人和幼兒園的小孩子,如何跟上新一代的業主的需求,是我們想著力研究探討的。我們認為住宅物業下一步,就是向這部分去深挖。     李茂順:雖然大正物業發展瞭五個午夜理論片日本中文在線業態,但公眾和學校是我們的主要側重點。在學校部分,我們從去年開始和國際知名公司共同研究未來高校物業管理模式,打造高校物業新商業模式,主要思考三個問題:一是如何充分利用互聯網和智能技術來改造傳統基礎物業管理,提高客戶滿意度,增加客戶端體驗,降低成本;二是在此基礎上,如何建設智慧校園,通過物業管理把物和人連接起來,提供更好、更便捷的服務,這部分可能不會產生效益,但是一定會增加客戶體驗,創造額外價值;三是把學校的發展成果和社會連接起來,比如在生產力這方面打造一個橋梁、平臺,讓物業管理成為學校運營的一個戰略夥伴,這是我們思考的新的價值空間和戰略模式。     高勇:海泰物業主要是做機構的設備設施維護,打造快捷連鎖的維修服務團隊,雖然每傢企業都有自己的設備維護人員,但是我們要打造一個專業、全面的團隊。利用現有的互聯網體系、獨有的APP,實現一鍵報修、指揮臺統一安排部署,通過我們專業的團隊協助客戶管理、降低更多的成本。     就現階段嘗試來看,效果還算比較理想,我們有個構思,最初把它定位為一個產品,後形成一個項目,最後形成一個市場。就像洗衣服能洗出一傢公司一樣,這個構思對我們影響很大。     劉聞皓:明華物業未來會做信息化改造,不做大而全,而是把公司看中的點做好,做出生命力。關於智慧系統、信息化,就當前的情況看,很多企業隻是把原來紙上的東西搬到瞭網上而已,真正做到自動化還有很長的路要走。我們現在在發展海牛網,做物業公司采購,這是我們今後的方向,把一個點做透,好過大而全。     主持人總結:細分業態是市場發展的必然,也是資本選擇的必然。通過各位老總互動對話的分享,可以看出細分業態的新價值,主要有兩方面:一是對現有價值的挖掘,通過技術信息化手段,提升效率;二是打造自己特有的新價值。未來離不開互聯網+,通過對服務對象需求的深度挖掘,通過產業鏈的打通、資源的整合逐步實現專業的分工和專業的狀態,當一定的環境條件出現後,行業進行新的轉型升級也會隨之而來。