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如何提高物业保洁员的服务意识?

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:130

中國物業新聞網訊:

 在物業服務過程中,業主更多的時候看見的是我們的保潔員或秩序維護員。有時候我們保潔員的一個小小舉動,或許是業主評價我們物業服務好壞的一桿秤。例如,今天早上我看到小區裡面有白色垃圾,恰巧有個保潔員從白色垃圾處走過,如果她能立馬撿起我會認為她是一個具有良好服務意識的員工。所以本文主要來圍繞如何提高保潔員的服務意識做簡要分析。     一、保潔員工存在的主要問題     1、團隊協作能力薄弱     所謂團隊協作能力,是指建立在團隊的基礎之上,發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。在很多時候我們的保潔員工在工作中大都各自為營,缺乏團隊協作。     一個好的團隊並不是說每一份子各方面能力都特別棒,而是能夠很好地借物使力,取團隊其它成員的長處來補自己的短處,也把自己的長處(經驗心得)優點分享給大傢,互相學習交流,共同進步。     2、職業技能缺失     職業技能是指在職業分類基礎上,根據職業的活動內容,對從業人員工作能力水平的規范性要求。它是從業人員從事職業活動,接受職業教育培訓和職業技能鑒定的主要依據,也是衡量勞動者從業資格和能力的重要尺度。現在的保潔人員大多數都沒有經過系統的專業的培訓,隻會一些簡單的“清”“掃”“拖”。因此職業技能可以說是幾乎為零。     3、工作紀律渙散     工作紀律是勞動者在從業過程中必須遵守的從業規則和程序,它是保證勞動者執行職務、履行職責、完成自己承擔的工作任務的行為規則。現今大多保潔出自農村,沒有一個明確的崗位意識,經常三五幾個聚堆閑聊,或者忙與工作無關的其他事情。完全對工作制度,工作職責沒有概念。     4、工作積極性不高     工作積極性是指對工作任務產生的一種能動的自覺的心理狀態,它表現為個體或集體對組織目標明確,執行計劃和實現目標過程中的克服障礙的意志努力和積極性的情感。由於部分員工對工作沒有興趣;在崗位中覺得沒有什麼可以突破或者提升;薪酬待遇不高,導致員工對工作沒有熱情及歸屬感。每天隻是機械的工作。盲目的工作,因此花費瞭大量時間反而沒把事情做好。     二、保潔員工服務意識提高的必要性     具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為有機協調起來,常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道,隻有首先以別人為中心,服務別人,才能體現出自己存在的價值,才能得到別人對自己的尊重。     服務意識也是以客戶為中心的意識。擁有服務意識的人,常常會站在客戶的立場上,急客戶之所急,想客戶之所想;為瞭客戶滿意,不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。物業管理作為一個服務行業那麼就要有強烈的服務意識。這方面“業主的每件小事都是我們的大事”這些口號在我們行業可謂是人人皆知。但如何落實或切實做到這些已顯得尤為重要。     三、保潔員工服務意識提高的應用對策     1、培養員工團隊協作能力     團隊強調的是協同工作,所以團隊的工作氣氛很重要,它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人,隻有無敵的團隊,團隊中的個人能力取長補短,相互協作,所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中,每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質,如果團隊的每位成員,都主動去尋找其它成員的積極品質,那麼團隊的協作就會變得很順暢,工作效率就會提高。     2、提高員工主觀能動性     馬克思哲學觀點認為,主觀能動性是人類特有的,動物是不具備主觀能動性的!而所謂一些動物如人一樣的做某些事情,這不是主觀能動性,而是動物出於生存需要的必備活動公憩關系小說目錄,也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個行業中有所建樹,就必須充分發揮主觀能動性,要把員工被動的做事轉變為員工主動做,甘願做。     3、運用美國行為科學傢弗雷德裡克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。     激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果,能夠極大地激發員工工作的熱情,提高勞動生產效率;但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中,也就是所謂的獎罰分明,讓員工知道凡是都是獎罰分明的,這樣既調動瞭員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。     4、加強員工職業技能培訓     首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議,這樣將有利於他們開闊視野,增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個“金點子”俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力,養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵他們參加繼續教育,參加公司內外的培訓班,並制定相應的獎勵政策。     5、管理者應該運用道格拉斯?麥克裡戈(Douglas M.McGregor)的XY理論。     Y理論告訴管理者,要尊重和相信下屬員工,要為他們提供工作和發展的條件和機會,要想辦法激勵和調動員工的工作積極性,使人的智力、才能得到充分的發揮,在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。     管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境,發揮出員工的潛力,並使員工在為實現組織的目標貢獻力量時,也能達到自己的目標。此時的管理者已不僅僅是指揮者、調節者或監督者,而是起輔助者的作用,從旁給員工以支持和幫助。     對員工的激勵主要是來自工作本身的內在激勵,讓他擔當具有挑戰性的工作,擔負更多的責任,促使其工作做出成績,滿足其自我實現的需要。     在管理制度上給予員工更多的自主權,實行自我控制,讓員工參與管理和決策,並共同分享權力。     需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點,X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下,Y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提禦書屋禦宅屋自由閱讀備用下。     6、以人(員工)為中心,以人為本。     “企業是員工的歸屬,員工是企業的財富”。經營企業就是經營人心,因此企業就要以人(員工)為中心,尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為瞭人。關心員工的生活,關心員工的福利,扶弱恤貧老婦女性較大毛片,解決員工實際困難。     在生活上幫助員工,把溫暖送到員工的心坎上,積極營造寬松、愉快、文明、向上的文化環境;在工作上關心員工,我們大傢都知道保潔員每天都在和各種臭的、臟的打交道,作為企業我們要給他們配備充足的勞保用品。每年組織一次免費體檢。重視員工的權益和員工福利,比如節日福利、生日會、春季踏青、聚餐等等。